综合医院“心理援助计划”的领跑者
------宁夏医科大学附属医院心理援助计划的实践与探索
高强度和高风险的职业环境是导致医护人员心身疲惫的主要原因，而社会对医务人员寄予了过高的期望，病人对医疗技术和服务水平的要求不断增加，也使医务人员长期处于高度精神紧张的状态。由于心理健康问题长期被忽视，造成医务人员心理社会功能减退，直接影响与病人和同事之间的沟通及工作效率，甚至影响病人的生命安全。所以，提高医务人员的心理健康水平，改善医务人员的工作状态，对提高医疗服务的质量和促进医院的长远发展有重要意义。
宁夏医科大学附属医院集医疗、教学、科研、预防保健和干部保健等职能于一体，是省内规模大、技术力量雄厚、医疗设备先进的一所综合性三级甲等医院。医院在落实科学发展观的实践中，坚持“以人为本”的管理理念，一方面为病人提供高质量的、人性化的医疗服务，另一方面“以医务人员为本”，关怀医务人员的身心健康，提高其从业能力，充分发挥其潜力和工作热情。宁医大附属医院专门为医院员工提供心理援助计划（EAP）充分体现了以人为本的管理理念和医院的人文关怀精神。EAP是通过心理学专业人员帮助医务人员解决心理问题和其他个人问题，提高心理健康水平，改善医务人员的工作状态，促进医院业绩目标的实现和长远发展。目前国内能提供系统的EAP服务的医院为数甚少，宁医大附属医院率先在综合医院实施EAP服务，所有职工均可享受免费心理健康服务，医院还专门配置了先进设备如智能多感音乐治疗仪和情绪宣泄仪等，为医护人员减压，这在全国尚属首家。
医院成立了心身医学科并投入了国内一流的先进硬件设备，科室人员均受过严格的心理学专业培训，为科学有效地实施EAP服务提供了有力的技术保障。医院为职工建立了心理健康档案，了解医务人员的心理健康状况、人格特征和能力行为倾向、重大生活事件以及个人对工作、岗位、生活等方面的需求和目标等，帮助医务人员更好地认识自我和完善自我。为全院职工提供免费心理咨询服务，心理咨询遵循“尊重、保密、助人自助”的原则，对每一位来访者制订个性化的咨询方案。另外，对处于危机状态下的医院职工及时提供心理危机干预，包括哀伤辅导。当发生重大灾难事件时，随时准备接受政府和医院的调遣，提供心理援助服务。EAP服务还包括心理健康教育，心身医学科为医务人员提供系列心理健康讲座已在实施中，课程内容主要包括：压力管理、人际沟通（医患沟通、冲突管理等）、职业心理健康、婚姻家庭心理辅导、心理危机干预、自我成长等。通过宣传普及心理健康知识，促进医务人员主动维护自身的心理健康，形成积极的个人心理导向。
宁医大附属医院杨银学院长说，EAP是现代医院人性化的管理和人性化服务的一个重要内容和体现，也是医院文化的重要组成部分；EAP已被世界各知名企业广泛使用，在综合医院实施EAP服务是医院为职工提供的福利，不仅提高了医务人员的心理健康水平和生活质量，而且还提高了医务人员的幸福感和生活品味，增加了医务人员的归属感和凝聚力，对促进医务人员的个人成长和积极的价值取向、对建设和谐的医院文化和医院的长远发展有重要意义。
心身医学科
2009.8
