宁夏医科大学总医院心理卫生中心是医院的一个特殊部门，这里工作的医护人员具有高风险，接触的精神症状患者较多，有精神分裂症、情绪障碍、性格急躁、焦虑、失眠、儿童行为障碍等病种复杂，患者流动性大等特点，每天来这里就诊的患者约260人左右，为了给患者提供更优质的服务，解决老百姓看病难得问题，将以往传统的服务模式，就诊流程逐步完善并改进新的就诊，诊疗流程模式，缩短就诊检查，鉴定，咨询等候时间，改变患者就医的盲目性，一切以方便患者就诊，诊疗优质服务理念为中心。
心理卫生中心于3月18日开始为患者提供一站式优质就诊服务模式，为首诊的患者，行动不便的患者，老人和学生以及行为障碍儿童开绿色通道，做宣教工作，符合这一类人群的患者优先就诊，通过二次分诊安排实施提前看病，尽量做到不排队，少排队，其次，是首诊的患者可能要做一些专业相关检查，比如心理测评，韩式治疗，心理咨询，沙盘治疗等，为其提供一站式的优质服务。避免外地就诊患者因为检查没做完而住酒店，第二天在来做检查，无形中给患者增加了经济负担，拖延了治疗时间。另接待室设有热水，一次性纸杯，卫生纸，免费为患者即存小件物品等。具体实施方案如下；
一．就诊；由原来按顺序排长队就诊的患者导致检查没做完遗留到第二天继续挂号就诊，改为已预约挂号的患者已患者本人到达就诊区为准，首诊患者通过二次分诊安排提前就诊看病，保证患者当日检查，开药，治疗，咨询等全部完成。
二．鉴定；由原来每周三和周五做，为了方便患者现改为周一至周五每天正常上班时间都可以做。急病人之所急，想病人之所想。
三．咨询；由原来提前约预次日做咨询的患者，安排首诊咨询师当日给于解决，以及沙盘治疗。
四．宣教；由原来简单的告知患者填写知情同意书外，现增加每月两次健康教育相关专业知识，以及发放健康教育手册，科普于患者，有利于患者对心理疾病的正确认识。
五．巡视；主动巡视就诊区，确保患者就诊安全。负责观察和疏导走廊候诊患者、家属的候诊情况，如有危急情况，优先处理。必要时联合首诊医生共同处理。
六．会诊；由于心身医学课改名为“心理卫生中心”临床科室不知消，引起会诊单指向错误，导致患者不能及时会诊，通过电话联系信息中心给于解决，现需会诊的患者统一指向心理卫生中心。方便会诊患者及时就诊。
七．预约；电话咨询就诊以及做团体咨询的或个体咨询的患者做好登记，并落实到人。
八．本院就诊的职工做好个人隐私保密工作。
九. 随访；定期电话随访已就诊的患者，通过回访200左右的患者对我科提供一站式的优质服务较满意。
以上整改措施一切以患者为中心，为患者提供便，捷，快，优的一站式服务。
心理卫生中心
李 娜
2019年4月7日
