宁夏医院EAP的领跑者

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综合医院“心理援助计划”的领跑者

------宁夏医科大学附属医院心理援助计划的实践与探索

高强度和高风险的职业环境是导致医护人员心身疲惫的主要原因,而社会对医务人员寄予了过高的期望,病人对医疗技术和服务水平的要求不断增加,也使医务人员长期处于高度精神紧张的状态。由于心理健康问题长期被忽视,造成医务人员心理社会功能减退,直接影响与病人和同事之间的沟通及工作效率,甚至影响病人的生命安全。所以,提高医务人员的心理健康水平,改善医务人员的工作状态,对提高医疗服务的质量和促进医院的长远发展有重要意义。

宁夏医科大学附属医院集医疗、教学、科研、预防保健和干部保健等职能于一体,是省内规模大、技术力量雄厚、医疗设备先进的一所综合性三级甲等医院。医院在落实科学发展观的实践中,坚持“以人为本”的管理理念,一方面为病人提供高质量的、人性化的医疗服务,另一方面“以医务人员为本”,关怀医务人员的身心健康,提高其从业能力,充分发挥其潜力和工作热情。宁医大附属医院专门为医院员工提供心理援助计划(EAP)充分体现了以人为本的管理理念和医院的人文关怀精神。EAP是通过心理学专业人员帮助医务人员解决心理问题和其他个人问题,提高心理健康水平,改善医务人员的工作状态,促进医院业绩目标的实现和长远发展。目前国内能提供系统的EAP服务的医院为数甚少,宁医大附属医院率先在综合医院实施EAP服务,所有职工均可享受免费心理健康服务,医院还专门配置了先进设备如智能多感音乐治疗仪和情绪宣泄仪等,为医护人员减压,这在全国尚属首家。

医院成立了心身医学科并投入了国内一流的先进硬件设备科室人员均受过严格的心理学专业培训,为科学有效地实施EAP服务提供了有力的技术保障。医院为职工建立了心理健康档案,了解医务人员的心理健康状况、人格特征和能力行为倾向、重大生活事件以及个人对工作、岗位、生活等方面的需求和目标等,帮助医务人员更好地认识自我和完善自我。为全院职工提供免费心理咨询服务心理咨询遵循“尊重、保密、助人自助”的原则,对每一位来访者制订个性化的咨询方案。另外,对处于危机状态下的医院职工及时提供心理危机干预,包括哀伤辅导。当发生重大灾难事件时,随时准备接受政府和医院的调遣,提供心理援助服务。EAP服务还包括心理健康教育,心身医学科为医务人员提供系列心理健康讲座已在实施中,课程内容主要包括:压力管理、人际沟通(医患沟通、冲突管理等)、职业心理健康、婚姻家庭心理辅导、心理危机干预、自我成长等。通过宣传普及心理健康知识,促进医务人员主动维护自身的心理健康,形成积极的个人心理导向。

宁医大附属医院杨银学院长说,EAP是现代医院人性化的管理和人性化服务的一个重要内容和体现,也是医院文化的重要组成部分;EAP已被世界各知名企业广泛使用,在综合医院实施EAP服务是医院为职工提供的福利,不仅提高了医务人员的心理健康水平和生活质量,而且还提高了医务人员的幸福感和生活品味,增加了医务人员的归属感和凝聚力,对促进医务人员的个人成长和积极的价值取向、对建设和谐的医院文化和医院的长远发展有重要意义。

心身医学科

2009.8